השקעות נדל
מערך השירות

להרצאה מרתקת על השקעות ונדל"ן

שלח פרטיך ונציגנו יצור עמך קשר בהקדם

מאשר הצטרפות למועדון העמיתים

מערך השירות

מכיוון שהמודל העיסקי שלנו מדבר על ליווי המשקיע הפרטי הלא מקצועי בהשקעות נדלן מורכבות, מרבית משאבי החברה מופנית לשירות לקוחותינו. הקמנו את החברה מתוך חזון לשיתוף פעולה עם משקיעים ישראלים, לניצול הזדמנות ההשקעה שיצר משבר הסאב פריים. בכדי לנצל הזדמנות זו אנו מקימים מצד אחד מוצרי השקעה חכמים הבנויים במיוחד עבור משקיעים ישראלים ומצד שני, הקמנו מחלקת שירות וקשרי משקיעים שכל תכליתה הוא ללוות את המשקיע לאורך חיי ההשקעה ולסייע בכל הנדרש בכדי שהמשקיע יהיה שבע רצון מהשקעתו. בראש המחלקה עומדת חגית זהבי (לינק אליו בלמה להשקיע איתנו?>הנהלת החברה), בעלת ניסיון רב בניהול מערכות שירות לקוחות ודותן ענטין בעל נסיון וותק רב בנושא.

המחלקה מסייעת למשקיעים בנושאים הבאים:

הקמת הלקוח במערכת הניהול האינטרנטית של חברת הניהול בארה"ב כולל קבלת סיסמה לצפיה בחשבון הבית בחברת הניהול

הקמת חברה בארה"ב וקישור לרואה החשבון המטפל במיסוי בארה"ב לצורך ייעוץ ותיכנון הפעילות

היכרות והדרכה בפועל בשימוש במערכת הניהול בארה"ב ובדוחות הניהול

למתקשים באנגלית, סיוע בקריאת והבנת דוחות הניהול ודוא"ל מחברת הניהול

סיוע שוטף בתקשורת מול חברת הניהול האמריקאית


שרות לקוחות – היסוד ליחסים ארוכי טווח
שנות עשייה רבות בארה"ב של בעלי החברה הקנו לצוות השרות מיומנויות וכלים לטיפול בפניות הלקוחות במסירות ובמקצועיות יוצאת דופן. שרות הלקוחות רואה בנקודת המפגש שבין הלקוח לחברה כרגע האמת בו הכול יכול להיות והכול יכול חלילה להשתבש והסוד הוא במערכת יחסים טובה. ראייתנו את הלקוחות כנכס החשוב ביותר לחברה וההבנה כי אנו פועלים בעידן שבו הלקוחות הפסיקו להתפשר ולנו חשוב להשתפר שכן לקוחותינו הם הגורם לצמיחתנו האורגאנית. יתר על כן, אנו משתפים את לקוחותינו במערך השיווק של החברה כערוץ השיווקי הטוב ביותר שיכול להיות לנו, לקוחותינו ממליצים למשפחותיהם, לחוג החברים הקרוב והרחוק ונהנים מתגמולים.


אמנת השרות שלנו

אנו מאמינים כי שרות הלקוחות הינו למעשה תעודת האחריות הניתנת לכול לקוחותינו

אנו מחויבים למתן מענה מקצועי לכול פניה, מסירת מידע מלא, לייעץ באופן מקצועי ויסודי

אנו מחויבים לפעול ביושר, לומר את האמת, לקיים את התחייבותנו ולפעול בנאמנות בהתאם לדברינו ולהסכמים ביננו. לתעד כל פניה של לקוחותינו במערכת ניהול הלקוחות (CRM) של החברה

אנו מתחייבים למתן מענה טלפוני אנושי ולהקצות את כל האמצעיים האלקטרוניים לרשות לקוחותינו : דוא"ל, פקס, טלפונים ניידים ונייחים. אנו מתחייבים להעניק יחס אישי, להגיב לכול פניה באדיבות, לגלות סובלנות והבנה לקשיים, להתנסח מילולית ובכתב בצורה מכובדת וברורה. להעניק שרות פרונטאלי במשרדי החברה בסביבה מכובדת ונעימה עם הופעה אישית מסודרת, נאותה ולשמור בסודיות את פרטיותם של לקוחותינו

אנו מתחייבים ללמוד, להתעדכן, לחקור ולהתמקצע בכול הקשור בתחום עיסוקה של החברה, תוך חשיבה יצירתית ופתרונות חדשים והולמים


חווית השירות
חווית השירות היא מכלול הרגשות, התחושות והתובנות שהלקוח חווה מהרגע בו הוא חשב להשקיע ברכישת נכס בארה"ב ועד לרגע בו הוא חותם על חוזה הרכישה ורוכש את הבית. מידי יום אנו בספיר ברנובסקי יניב שואלים את עצמנו מדוע בעצם הלקוחות הפוטנציאליים יקנו אצלנו ולא אצל מתחרינו שהרי מעבר לפינה ובכל פינה מישהו אחר מציע בדיוק את אותו מוצר או שירות. לתובנה הזו יצקנו את הערך המוסף שלנו על ידי יצירת מצב בו לקוחותינו ירגישו טוב במהלך הקניה ולאחריה על ידי התנסות וזאת אנו עושים על ידי הטסת הלקוחות לארה"ב, פגישה בחברת הניהול עם בעלי החברה המנהלים והעובדים, לקוחותינו לומדים וחווים את פעילותה של חברת הניהול, יוצאים לסיור נכסים ואף מקבלים עזרה בפתיחת חשבון אמריקאי. בעצם הסיור אנו מחזקים את גורמי הנאמנות ומבדלים את מוצרנו משאר החברות, זהו בעצם ה WOW אפקט אשר מניע את לקוחותינו לחזור ולהשקיע שוב אתנו. על מנת להעצים את ה WOW אפקט אנו בוחנים כל העת טכנולוגיות אשר יתנו פתרונות לכול לקוח ולקוח על פי צרכיו, לזאת ניתן ביטוי באתר האינטרנט כפלטפורמה לניהול הנכס באזור האישי בחברת הניהול בארה"ב.  בנוסף אנו בונים את חוזה המכירה ואת המוצר הסופי בהתאמה לכול לקוח ועל פי צרכיו הכלכליים, האישיים, רצונותיו ומהוויו.


המעטפת השירותית בארץ
לקוחות רבים אשר מתחילים את דרכם בעולם ההשקעות בארה"ב חשים לעיתים קרובות כי הם הולכים בחשכה. ההשקעה כחידה היא, רב הנסתר על הנגלה. באמצעות התהליך אשר תואר לעיל : ביקור בארה"ב בנכסים ובחברת הניהול, פגישות פרונטאליות במשרדנו בארץ והכרת צוות החברה: מנהלים ועובדים, אנו מפזרים אור ומידע רב ככול שיש ברשות הידע המקצועי שלנו ובכך עוזרים ללקוחותינו לנווט את דרכם.  לשם כך יצרנו מסלולי השקעה שונים ומגוונים. מסלולי השקעה ללקוחות עצמאיים יותר, מעיזים יותר ומסלולים ללקוחות סולידיים הבוחרים בבטוח ובפחות נועז. אך לכל לקוח באשר הוא אנו מעניקים מעטפת שירותית של תמיכה בעברית להתנהלות עם חברת הניהול, עזרה בקריאת מיילים, ניתוח דוחות ופתרון סוגיות אלו ואחרות. צוות שירות הלקוחות זמין בכול ימות השבוע (פרט לשבת) וללקוחות החברה ישנו קו ישיר למנהל השירות. מחלקת שירות הלקוחות הינה הזרוע השירותית בשפה העברית לעבודתה של חברת הניהול בארה"ב. שירות הלקוחות מתפקד כממשק ומגשר בין לקוחותינו לחברת הניהול מתוך רצון ליצור תחושת בטחון בהשקעה.

 

הרי אנו מאמינים כי שלושה דברים חשובים בהשקעה : בטחון, בטחון ובטחון. במעטפת השירותית אנו מכסים גם את הנושא המשפטי באמצעות עבודה ישירה יומיומית מול משרד עורכי הדין המשמש כנאמן לעיסקאות. כמו כן, מעטפת השירות מכסה את הנושא החשבונאי באמצעות עבודה ישירה מול משרד רו"ח GTS ISRAEL שהינו משרד בוטיק המתמחה במיסוי אמריקאי בכלל ובמיסוי השקעות נדל"ן בפרט. השלכות המס האמריקאיות להשקעה בארה"ב חשובות ועל כן חשוב שלפני כל השקעה תינתן ללקוחותינו הבנה בסיסית של השלכות מס אלו. השלכות המס אינן מורכבות ולא אמורות לייצור סיכונים למשקיע כל עוד הם מטופלות על ידי רואה חשבון אמריקאי מוסמך.


חדשנות בשירות
כחברה מובילת שוק אנו פועלים ללא הפסקה ליצירת מענה אפקטיבי מתוך הידע המקצועי הקיים בחברתנו, תוך שיפור מהותי באפיקי השקעה שונים. חברתנו בשלה לקליטת רעיונות חדשים אשר ישפרו את תשואות לקוחותינו. אנו מבינים כי חדשנות הכרחית לתהליך הפיתוח התמידי של החברה ונחוץ לקיומנו. אנו יוצרים ערך נוסף, כגון: תמיכה "במסלול ההשקעה הבטוח" (שכירת הבית מהמשקיע לחמש שנים) והן במסלול ההשקעה "הסטנדרטי"(רכישת בית ועבודה ישירה מול חברת הניהול עם המעטפת השירותית שלנו). במגמה זו, אנו דואגים להתחדש גם בשירותים מתקדמים של ספקי חוץ המלווים את ההשקעה, כמו לדוגמא בתחום הביטוח. בחרנו לבטח את נכסינו ונכסי לקוחותינו בחברת הביטוח Lloyd’s Of London, המוסד החשוב ביותר בעולם הביטוח, לוידס קיימת משנת 1688 והתחילה באופן מפתיע כבית קפה לונדוני אופנתי, אלא שהמוסד לא הסתפק בהגשת קפה ובמקום החלו לפעול אנשי עסקים וסוחרים שהחליפו מידע ביניהם, אחרי 130 שנה של ניהול העסק עבר המוסד לשכון בבורסה המלכותית של לונדון ונקרא "לוידס החדש" במקום נקבעו כל נהלי הביטוח הימי ובהמשך שאר סוגי הביטוח. הביטוח מתופעל באמצעות סוכנות הביטוח ,Simplified Insurance Agency ,LLC הביטוח רשום על ומנוהל על ידי חברת הניהול GARNER אשר קבלו את הזכות להפעיל את הפוליסה עבור המשקיעים ובשם המשקיעים. כמו כן, אנו שוקדים ומפתחים מוצרי השקעה נוספים ומגוונים המאפשרים יצירת הכנסה יציבה תוך ליווי לאורך כל הדרך .